6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [FECHA]

6.1. Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días, como muestra del compromiso de Calaco con tu satisfacción.

6.2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• ✅ Estar sin usar y en perfecto estado

• ✅ Conservar todas las etiquetas originales

• ✅ Volver en su embalaje original (caja, bolsa, etc.)

• ✅ No mostrar signos de uso, manchas u olores

Productos que NO se aceptan a devolución:

• Sandalias visiblemente usadas en exterior (suela manchada)

• Productos con olor a perfume, sudor, etc.

• Productos personalizados (cuando aplique)

6.3. ¿Quién paga el envío de devolución?

✨ Calaco asume el coste del envío de devolución. Solo tienes que seguir el proceso descrito a continuación.

6.4. Cómo iniciar la devolución

1. Escríbenos a oficialcalaco@gmail.com con asunto: "Devolución pedido #[tu número]"

2. Indica:

• Número de pedido

• Producto/s a devolver

• Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar)

3. Te enviaremos en 24-48 horas:

• Etiqueta de envío prepagada

• Instrucciones detalladas

4. Empaqueta el producto en su caja original

5. Pega la etiqueta y entrégalo en el punto que te indiquemos

6. Guarda el justificante del envío

6.5. Plazos de reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto:

Total estimado: 7-15 días hábiles desde que el paquete llega a nuestro almacén.

6.6. Método de reembolso

El reembolso se realiza al mismo método de pago usado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo, transferencia ni a métodos distintos al original, por seguridad.

6.7. Cambios

Actualmente ofrecemos devoluciones, no cambios directos. Si quieres otra talla o color:

1. Devuelve el producto original (gratis)

2. Realiza una nueva compra con el producto deseado

3. Recibirás reembolso del primer pedido + el nuevo producto

Es el sistema más rápido y seguro.

6.8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido:

1. Contacta en máximo 48 horas desde la recepción a oficialcalaco@gmail.com

2. Adjunta fotos del producto y del embalaje

3. Te enviaremos un reemplazo gratuito o reembolso íntegro (a tu elección)

4. En estos casos, no necesitas devolver el producto defectuoso salvo que te lo pidamos expresamente

6.9. Derecho legal de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Calaco amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes usar el modelo oficial:

Yo, [nombre del consumidor], comunico que desisto de mi contrato de venta del producto [descripción] con número de pedido [número], realizado el [fecha]. Solicito el reembolso al método de pago original. Firma y fecha.

Envía este texto a oficialcalaco@gmail.com.

6.10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la Ley 11/2023 (transposición de la Directiva UE 2019/771). Si el producto presenta defectos de conformidad dentro de este plazo, tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

6.11. Contacto para devoluciones

📧 Email: oficialcalaco@gmail.com 📝 Asunto: "Devolución pedido #[número]" 🕐 Respuesta: 24-48 horas hábiles