POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [01/06/2026]

5.1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• 🇪🇸 España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

• 🇪🇺 Resto de Unión Europea

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE pueden estar sujetos a condiciones especiales (ver sección 5.5).

5.2. Plazos de entrega

Importante: estos son plazos estimados, no garantizados. Pueden variar según:

• Disponibilidad del producto en almacén

• Festivos locales

• Saturación del transportista

• Aduanas (en envíos fuera de la UE peninsular)

Si tu pedido se retrasa más de 5 días sobre el plazo estimado, contáctanos en oficialcalaco@gmail.com y lo investigaremos contigo.

5.3. Origen del producto y proceso logístico

Información importante para el consumidor:

Calaco trabaja con un sistema de aprovisionamiento internacional (dropshipping). Esto significa que:

• Algunos productos se envían directamente desde nuestro proveedor logístico ubicado en China u otros países asiáticos

• El embalaje original del producto puede ir en idioma del país de origen

• El plazo de envío incluye el tiempo de tránsito internacional

Esta información te la ofrecemos con total transparencia para que tomes una decisión informada.

5.4. Costes de envío

Las tarifas pueden actualizarse. El coste exacto se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

5.5. Aranceles e impuestos en envíos especiales

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE, el destinatario podría tener que pagar aranceles, IVA local o tasas de aduana. Estos cargos NO están incluidos en el precio mostrado en la web y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar la normativa de tu zona antes de realizar la compra.

5.6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al transportista. Podrás ver en tiempo real dónde está tu pedido.

5.7. Recepción del pedido

• Si no estás en casa cuando llegue el paquete, el transportista dejará aviso para reagendar entrega o recoger en punto cercano.

• Si tras 3 intentos no se entrega, el paquete vuelve a origen y deberás cubrir los costes de reenvío.

• Revisa el paquete al recibirlo. Si está dañado, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en 24 horas.

5.8. Pedido perdido o no entregado

Si el seguimiento marca "entregado" pero no lo recibiste, o si pasan 20 días hábiles sin entrega:

1. Comprueba con vecinos, conserje y oficina de correos

2. Si no aparece, escríbenos a oficialcalaco@gmail.com con tu número de pedido

3. Abriremos investigación con el transportista

4. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo gratuito o reembolso íntegro

5.9. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible. Solo podemos modificarla si el pedido aún no ha salido del almacén. Una vez enviado, no es posible cambiarla.